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接听电话的礼仪

一、培训主题:接听电话的礼仪

二、主讲:熊玲

三、时间:2008年4月29日

四、培?#30340;?#23481;:

1、注意事项

(一)重要的第一声
(二)要有喜悦的心情
(三)清晰明朗的声音
(四)迅速准确的接听
(五)认真清楚的记录
(六)了解来电话的目的

2、接听电话要求
3、话术
4、客诉处理六大步骤
5、处理客户投诉?#35760;?1招

五、培训?#35745;?/P>









六、总结:
  公司有针对性的培训了“接听电话的礼仪”,纠正一些不良的接听电话的陋习,树立了良好的服务风气,增强了各部门的服务意识。



本文章来源于网络,如有侵权,请联系?#22659;?#32852;系电话:029-85421195

来源:互联网    作者:未知    时间:2008-4-30

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