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接听电话的礼仪
分类:设计动态与交流    来源:集致设计    作者:李禹衡   时间:2008-4-30
一、培训主题:接听电话的礼仪 二、主讲:熊玲 三、时间:2008年4月29日 四、培?#30340;?#23481;: 1、注意事项(一)重要的第一声(二)要有喜悦的心情(三)清晰明?#23454;?#22768;音(四)迅速准确的接听(五)认真清楚的记录(六)了解来电话的目的2、接听电话要求3、话术4、客诉处理六大步骤5、处理客户投诉?#35760;?1招 五、培训?#35745;? 六、总结:  公司有针对性的培训了“接听电话的礼仪”,纠正一些不良的接......
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企业价值观
分类:设计动态与交流    来源:集致设计    作者:李禹衡   时间:2008-4-30
一、培训主题:企业价值观二、主讲:陈梓豪三、时间:2008年4月28日四、培?#30340;?#23481;:1、什么是企业价值观2、企业价值观的意义3、企业价值观的形成4、观看冯伦先生关于企业价值观的视频5、举例说明企业价值观的现实意义6、员工发表各自对“企业价值观的认识及看法”五、培训?#35745;? 六、总结:  全体员工通过对“企业价值观”的培训,初步了解企业价值观的概念,统一了思想,同时增强了企业团队的凝聚力。......
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